Cập nhật lần gần nhất: tháng 4/2026. Văn bản này được soạn phù hợp với hoạt động của Picar Rental và các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam (bao gồm Nghị định số 13/2023/NĐ-CP và văn bản hướng dẫn liên quan).
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho việc thu thập, lưu trữ, sử dụng và xử lý thông tin khi bạn truy cập website picar.com.vn, đặt xe, liên hệ, đăng ký nhận thông tin hoặc sử dụng các dịch vụ liên quan do Picar Rental cung cấp (gọi chung là "Dịch vụ").
Bằng việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc và hiểu Chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng Dịch vụ hoặc liên hệ với chúng tôi để được hướng dẫn.
2. Chủ thể xử lý dữ liệu
Đơn vị vận hành nền tảng và dịch vụ: Picar Rental (thương hiệu thuê xe ô tô tự lái và có tài xế tại TP. Hồ Chí Minh).
- Địa chỉ: 26 Đường số 02, xã Bình Hưng, Huyện Bình Chánh, TP. Hồ Chí Minh (theo thông tin hiển thị trên website).
- Hotline: 0932.68.61.66 (hỗ trợ khách hàng)
- Tổng đài tư vấn: 02873.091.096
- Email: cskh@picar.com.vn
3. Dữ liệu cá nhân là gì?
"Dữ liệu cá nhân" là thông tin gắn với một cá nhân cụ thể hoặc giúp xác định danh tính cá nhân đó, ví dụ: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ, số giấy tờ tùy thân, giấy phép lái xe, thông tin thanh toán (nếu có), nội dung tin nhắn/ý kiến bạn gửi cho chúng tôi.
4. Dữ liệu chúng tôi có thể thu thập
Tùy hình thức bạn tương tác với Picar Rental, chúng tôi có thể thu thập các nhóm thông tin sau:
- Thông tin đặt xe / yêu cầu báo giá: họ tên, số điện thoại, email, thời gian thuê dự kiến, địa điểm giao/nhận xe, loại xe quan tâm, ghi chú.
- Thông tin xác minh khi giao kết hợp đồng thuê xe: căn cước công dân/hộ chiếu, giấy phép lái xe (theo yêu cầu pháp lý và quy trình nội bộ), có thể bao gồm ảnh chụp hoặc bản sao theo quy định tại thời điểm giao xe.
- Thông tin thanh toán: phương thức thanh toán (chuyển khoản, VietQR, ví điện tử, cổng thanh toán…); chúng tôi không lưu đầy đủ thông tin thẻ ngân hàng trên máy chủ website nếu giao dịch được xử lý qua đối tác thanh toán tuân thủ chuẩn bảo mật.
- Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời gian truy cập, cookie và dữ liệu tương tự (xem mục về Cookie).
5. Mục đích sử dụng dữ liệu
Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân phục vụ các mục đích hợp pháp, cụ thể gồm:
- Tiếp nhận và xử lý đơn đặt xe, báo giá, tư vấn dịch vụ;
- Xác minh danh tính, điều kiện thuê xe và ký kết hợp đồng theo quy định;
- Hỗ trợ khách hàng trong suốt thời gian thuê xe (kể cả xử lý sự cố, khiếu nại);
- Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý (bảo hiểm, thuế, hợp tác cơ quan nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp);
- Cải thiện trải nghiệm website, phân tích xu hướng sử dụng dịch vụ (ở mức tổng hợp, không nhằm theo dõi trái phép cá nhân);
- Gửi thông tin khuyến mãi, chương trình ưu đãi khi bạn đồng ý nhận (bạn có thể từ chối bất cứ lúc nào).
6. Cơ sở pháp lý
Việc xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý của bạn (khi pháp luật yêu cầu), thực hiện hợp đồng dịch vụ bạn yêu cầu, nghĩa vụ pháp lý, hoặc lợi ích hợp pháp của Picar Rental (ví dụ phòng chống gian lận, bảo đảm an toàn giao dịch), phù hợp với Bộ luật Dân sự, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân và các văn bản hướng dẫn.
7. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba
Picar Rental không bán dữ liệu cá nhân của khách hàng. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp cần thiết, ví dụ:
- Đối tác cung cấp dịch vụ nền tảng (lưu trữ website, email, CRM) với cam kết bảo mật;
- Đối tác thanh toán, ngân hàng để hoàn tất giao dịch;
- Đơn vị bảo hiểm hoặc cứu hộ khi phát sinh sự kiện liên quan đến xe và hợp đồng thuê;
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.
8. Thời gian lưu trữ
Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết để cung cấp Dịch vụ, giải quyết tranh chấp, khiếu nại và tuân thủ nghĩa vụ lưu trữ theo luật (kế toán, thuế…). Hết thời hạn, dữ liệu sẽ được xóa, ẩn danh hoặc lưu trữ tối thiểu theo quy định.
9. Quyền của chủ thể dữ liệu
Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xóa, hạn chế xử lý, rút lại sự đồng ý (khi áp dụng được), khiếu nại về việc xử lý dữ liệu. Để thực hiện, vui lòng liên hệ qua email cskh@picar.com.vn hoặc hotline ghi trên website. Chúng tôi sẽ phản hồi trong thời hạn hợp lý theo quy định hiện hành.
10. Cookie và công nghệ tương tự
Website có thể sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập (nếu có), ghi nhớ tùy chọn, phân tích lưu lượng. Bạn có thể điều chỉnh trình duyệt để từ chối cookie; một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.
11. Bảo mật
Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp (mã hóa kết nối, phân quyền truy cập, đào tạo nhân sự) nhằm bảo vệ dữ liệu. Tuy nhiên, không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối; bạn nên bảo mật thiết bị và không chia sẻ mã OTP, mật khẩu với người khác.
12. Trẻ em
Dịch vụ thuê xe không hướng đến người chưa đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam. Chúng tôi không chủ động thu thập dữ liệu trẻ em; nếu phát hiện sẽ xử lý theo quy định.
13. Thay đổi chính sách
Picar Rental có thể cập nhật Chính sách bảo mật để phản ánh thay đổi pháp luật hoặc hoạt động kinh doanh. Bản mới sẽ được đăng tại trang này kèm ngày hiệu lực. Trường hợp thay đổi trọng yếu, chúng tôi có thể thông báo thêm qua email hoặc thông báo trên website.
14. Liên hệ
Mọi câu hỏi về Chính sách bảo mật hoặc dữ liệu cá nhân, vui lòng gửi về cskh@picar.com.vn hoặc xem trang Liên hệ. Bạn cũng có thể tham khảo thêm Điều khoản sử dụng để hiểu quy tắc sử dụng Dịch vụ.
